低評価への対応 ~アマゾンへの削除依頼~

アマゾンで販売を続けていると、どんなに気を付けていても低評価を貰ってしまうものです。低評価をもらうと気が沈みがちになりますが、評価はカート獲得率へ大きく影響しますので、そのままにせずに積極的にアマゾンへ評価依頼を出していきましょう。

低評価の削除依頼方法

低評価の注文番号を控えておき、セラーセントラルのヘルプより「お問合せ」を押下します。

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お問合せダイアログが表示されますので、「出品者集荷の注文」より購入者からの評価を選択します。
右側に注文番号入力欄が表示されますので、先に控えておいた注文番号を入力し検索ボタンを押下します。
見直しを求める理由から適切な理由を選択し、追加情報があれば記入して送信します。

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うまくいけば下記のように評価が削除されます。

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FBA納品商品については、商品受領にアマゾンも関与しているので削除理由に「FBAの評価」を選択することで基本的に削除は可能です。自社発送商品については、上記理由の選択肢に当てはまらないのであれば削除は出来ません。ですので購入者へ連絡して謝罪し評価削除をお願いするしかありません。その場合の事例については改めてご紹介します。

低評価への対応 ~出品者への削除依頼~

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