【失敗談】中国人パートナーからいきなりFBA直送した結果 〜 後編 〜

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〜 前回の続き 〜

FBA納品後の販売は順調で、想定通りぽつぽつと売れていきました。
しかし1週間ほどして、最初のクレームが来ました。評価1です。このとき始めて評価1を貰いました。
「商品が安っぽい。」
焦りましたが商品に対するクレームということで、すぐにアマゾンへ削除依頼を出すと無事評価を消してもらえました。
ご存知の方もおられると思いますが、商品に対するコメントは出品者への評価とはならずアマゾンへ依頼すれば削除してもらえるのです。
念の為、その商品は販売を差し止めて自宅へ返却して確認することにしました。

すぐに次のクレームが来ました。
「サイズが違う。」
記載されている商品説明のサイズと大分違うということで、購入者の方には全額返金し謝罪を行い何とか評価を消してもらえました。
既に販売してしまったものは購入者の方に差し上げて、残りの商品は販売を差し止めて自宅へ返却しました。

次のクレームは最悪でした。
「写真に載っていた商品と物が違う。」
アマゾンからも出品停止の連絡があり、警告をもらってしまいました。
購入者の方には全額返金し何度もひたすら謝罪を行い何とか評価を消してもらえました。
残りの商品は販売を差し止めて自宅へ返却しました。

次のクレームも同じく「写真に載っていた商品と物が違う。」でした。
そして自動でFBAに返却された商品も出始めました。
直接のクレームではありませんが、同様の不良品だったことは容易に想像できました。

自宅に送られてきた商品を確認してみると、商品の品質の悪さがすぐに分かりました。
写真を撮り中国人パートナーにも苦情を出しましたが、あとの祭りです。
全ては販売者としての私の認識の甘さが悪かったということに尽きます。

結局、事態が収束するまでに数週間ほどかかってしまいました。
金額的にもかなりの損失を出してしまいましたが、何とかアカウント閉鎖だけは免れましたので良い勉強をさせて頂いたと思っています。
アマゾン輸出されている方はアカウント閉鎖されてしまうと、連動して閉鎖されてしまうという話も聞きます。
また、このとき購入された方には本当に申し訳なく思っています。
中国人パートナーとはその後も続いていますし、お互いに少しずつ成長してきています。
FBA直送は確かに物凄く魅力的ではありますが、商品を見ずに発送することは非常に危険です。
少なくともテストとして1〜2回は手元に送って品質を確認するべきです。
でないと私のようにクレームの嵐となる危険性があります。
これを読んでいる皆さんは私と同じ失敗を踏まないようにご注意ください。
ということで、恥ずかしいですが私の失敗談でした。

【失敗談】中国人パートナーからいきなりFBA直送した結果 〜 前編 〜

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4 件のコメント

  • いつも、勉強になっておりますm(__)m

    「写真に載っていた商品と物が違う。」こわいですね~

    代行業者からFBA直送した場合は、こういったことはないんでしょうか?
    まだ、直送ができてないもので・・・

    • たはらさん、コメントありがとうございます。検品の質は購入する店や検品する人の質に左右されますので難しいところですね。私がいつもリピート商品している商品でも以前100個注文したところ、半分ぐらいは少し違う色が送られてきました、事前に注意しているのにです。ペナルティを設けて縛ることもできますが、それよりもこちらの考えている事がしっかりと伝わるようにメインの中国人パートナーとはいずれ実際に合って、信頼関係をより強固にしていこうと思っています。その方がお互いに長続きすると思いますので^^

  • こんにちは。
    楽しみに拝読させていただいております。
    私もまったく同じ経験があります。
    今でも縫製の悪さには苦労します。
    私もパートナーも素人だったので、良い経験になりましたが、この記事を読んだ人は事前にリスクを知ることができてよかったです。

    • 池田さん、コメントありがとうございます。池田さんも同様の経験があるのですね。私達は運良く続けられていますが、アカウント閉鎖でやむなくビジネスから撤退された方もおられると思います。これから始める方は、この記事を読んで同じ轍を踏まないように注意して頂きたいですね。

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